Uma métrica é uma medida quantificável que mede um determinado aspeto do desempenho de um site. No entanto, apesar de existirem muitas métricas, há umas mais importantes do que outras. As mais importantes são designadas por Indicadores-Chave de Desempenho ou, em inglês, Key Performance Indicators (KPI).
Os KPI são as métricas que deve controlar mais atentamente, já que lhe indicarão os resultados obtidos, neste caso, por um site. Apenas com a análise destes resultados será possível orientar os seus esforços para que possa melhorar e otimizar o desempenho do seu site de ecommerce.
Para recolher estas métricas, recorra à ajuda de uma ferramenta como o Google Analytics. Isto permitir-lhe-á saber exatamente o que funciona, o que não funciona, e o que deve melhorar. Se não sabe por onde começar a analisar o desempenho da sua loja online, neste artigo iremos partilhar consigo as 5 principais métricas que deve acompanhar.
As 5 métricas que deve analisar para medir o desempenho da sua loja online
1. Taxa de Conversão
A taxa de conversão diz-lhe a percentagem de pessoas que visitam a sua loja online e acabam por fazer uma compra. Este é um excelente ponto de partida mas, ainda assim, não conta a história toda. Isto porque explica muito pouco sobre o que aconteceu às pessoas que visitaram o site e não efetuaram nenhuma compra.
Para calcular esta métrica precisará de dividir o número de compras efetuadas pelo número de utilizadores que visitaram a sua loja online e multiplicar por 100.
Quanto maior for este valor, melhor. Isto significa que a maior parte dos utilizadores que visitam o seu site acabam por fazer uma compra. Caso a sua taxa de conversão seja baixa, há algumas coisas que pode pensar em implementar para a melhorar:
- Usar imagens de alta qualidade dos seus produtos;
- Adicionar ou melhorar as descrições dos produtos ou qualquer informação sobre a sua funcionalidade e características;
- Encorajar clientes anteriores a deixarem avaliações ao seus produtos;
- Incorporar live chat no seu site para ajudar quem quer fazer uma compra pela primeira vez.
2. Valor Médio do Pedido
O valor médio do pedido representa a quantidade média de dinheiro que um cliente irá gastar na sua loja online, numa só compra. Assim, quanto maior for este valor, maior será a sua receita por cada pedido efetuado.
Para calcular esta métrica deverá dividir o valor da receita total de vendas pelo número de pedidos efetuados. Uma das formas mais eficazes de aumentar este valor é ao criar alguns tipos de promoções como:
- Oferecer os custos de envio para compras acima de um determinado valor;
- Oferecer descontos em produtos complementares;
- Criar descontos progressivos de acordo com o valor total da compra.
3. Custo de Aquisição de Clientes
Há sempre um custo associado a trazer novos clientes à sua loja online, independentemente de este ser em tempo ou dinheiro. É inevitável que haja algum investimento, mas também é preciso garantir que não gasta mais na aquisição de clientes do que estes gastam na sua loja.
O custo de aquisição de clientes é calculado dividindo o valor total de despesas em marketing pelo número de clientes adquiridos. Naturalmente que quanto menor for este valor, melhor, visto que significa que estará a gastar menos por cada novo cliente.
Caso note que este valor está muito elevado, há algumas coisas que pode fazer para o tentar baixar:
- Otimize as campanhas de anúncios pagos para que gaste menos pelos mesmos resultados;
- Investigue mais sobre a utilização de canais de marketing gratuitos, como as redes sociais, e como tirar mais proveito deles;
- Procure formas de incentivar referências de clientes atuais, mesmo que incorra num pequeno custo para os motivar a passar a palavra.
4. Taxa de Abandono do Carrinho de Compras
A taxa de abandono do carrinho diz-lhe qual a percentagem de pessoas que adicionaram produtos ao seu carrinho de compras mas não efetuaram o pedido. Isto é normal que aconteça e não é motivo para alarme.
Para calcular esta métrica, precisará de começar por calcular a percentagem de pessoas que adicionaram produtos ao seu carrinho de compras e que efetivamente terminaram a compra.
Para isso, comece por dividir o número de compras feitas pelo número de carrinhos de compras criados e multiplique este valor por 100 para obter uma percentagem. Finalmente, para obter a taxa de abandono do carrinho só precisa de subtrair esse valor ao número 100.
Naturalmente que quanto menor for a taxa de abandono do carrinho, melhor. Se vir que esta métrica está muito elevada na sua loja online, há algumas coisas que pode fazer:
- Simplifique o processo de check-out para que não haja distrações desnecessárias;
- Escolha uma plataforma de pagamento online de confiança que funcione sem problemas;
- Seja frontal e apresente todos os custos adicionais, como os custos de envio e entrega;
- Crie uma campanha de email marketing para trazer de volta estes consumidores.
5. Taxa de Retenção
A taxa de retenção diz-lhe quantas pessoas voltaram a comprar na sua loja online após a primeira compra. Este é um bom indicador do nível de satisfação dos seus clientes. Além disso, é mais barato manter clientes atuais satisfeitos do que trazer novos clientes. Por isso, criar clientes leais deve ser uma prioridade para poder aumentar o seu volume de faturação.
Poderá calcular esta métrica dividindo o número de clientes recorrentes pelo número total de clientes e multiplicar por 100 para obter uma percentagem. Quanto mais elevado for este valor, melhor. Algumas coisas que pode fazer para esse efeito são:
- Oferecer um excelente apoio ao cliente;
- Implementar um programa de fidelização de clientes;
- De vez em quando, oferecer um brinde ou presente inesperado;
- Manter o contacto com atuais clientes através de uma newsletter.
A melhor maneira de monitorizar estas métricas no seu site de ecommerce é implementando uma ferramenta de análise, como o Google Analytics. Esta ferramenta irá registar todas as informações de que precisa para medir e analisar o desempenho da sua loja online.
Mas, para saber avaliar o desempenho da sua loja online, precisa de saber quais são as métricas mais importantes e o que elas significam. Só assim será possível saber que melhorias deve implementar para otimizar os seus resultados.
E não se esqueça que integrar o seu programa de faturação com a sua loja online também pode ajudar a melhorar o seu desempenho, uma vez que poderá emitir faturas de forma automática, enviando-as para os seus clientes de forma imediata.
O InvoiceXpress tem vários plugins disponíveis que lhe permitem vender e faturar de uma só vez.
