Como pode o storytelling aumentar as suas vendas

Storytelling: o que é?

Simplificando ao máximo, o storytelling é a forma subtil de vender um produto ou serviço através de uma apaixonante e comovente história. De uma forma mais elaborada, podemos dizer que o storytelling consiste no conjunto de técnicas narrativas aplicadas ao desenvolvimento de conteúdos emotivos e envolventes, em torno de um produto, com a intenção de lhe agregar mais valor, bem como à marca.

Ao despertar emoções que transcendem as características do produto ou serviço, o storytelling procura criar conexões com o público-alvo. As histórias comportam uma mensagem ou moral subentendidas, que prendem a atenção do potencial cliente, estabelecendo um vínculo entre este e a marca, e impelindo à compra, em última instância.

O intuito é criar uma ligação com as pessoas, apelando às suas emoções, com o objetivo final de vender.

A Coca-Cola é um excelente exemplo de como aplicar storytelling às vendas. Como um contador de histórias de excelência que é, a Coca-Cola fala dos valores da marca e tenta despertar diversos sentimentos dos consumidores através de narrativas que falam de amor, amizade, união e família, deixando a bebida em segundo plano. A Coca-Cola não vende um refrigerante, “vende felicidade”.

Destacam-se, então, algumas funções do storytelling:

• Autopromoção: vender o seu conceito e a sua imagem de forma eficaz;
• Memória: transformar o histórico da empresa em história e, assim, eternizar a sua presença;
• Brand belief: tornar os funcionários em embaixadores da marca, atuando como defensores da mesma;
• Entretenimento:  tem a função de entreter, enquanto educa o consumidor;

• Brand Awareness: permite lançar um novo produto ou serviço já com um nível alto de brand awareness de base;
• Branding: agregar valor à marca destacando os benefícios;
• Share of heart: aproximar-se da audiência ao estabelecer vínculos emocionais.

Como pode o storytelling aumentar as suas vendas?

Despertar emoções é algo muito poderoso. Além de contribuir para a fidelização, criar uma história autêntica é uma ótima forma de poder tornar a sua mensagem viral. E esse é o método mais barato e popular de fazer o seu negócio chegar mais longe e, eventualmente, aumentar as vendas.

Entre todas as vantagens de utilizar storytelling na sua estratégia de marketing digital, destacamos as 7 abaixo.

7 vantagens de usar storytelling

1. As histórias produzem neuroassociações: todas as memórias associadas a emoções fortes têm mais hipóteses de serem lembradas no futuro, por isso, use este aspeto a seu favor e conte histórias que despertem sensações positivas nos consumidores. 
2. O storytelling gera empatia: contar uma história, enquanto apela ao lado emocional, é uma maneira de mostrar ao cliente que entende as “dores” dele. Ao identificar-se com a personagem, o cliente, deixa-se envolver pelo enredo, como que teletransportado para o cenário, prestando mais atenção ao que se desenrola.
3. As emoções humanizam a marca: a maioria das marcas têm relações apenas de compra e venda com os seus consumidores. No entanto, cada vez mais, as pessoas procuram marcas que demonstram sentimentos, desejos, expectativas e, até, as suas falhas ao longo do percurso. 
4. Boas narrativas promovem engagement com o negócio: se a sua história for poderosa o suficiente para estabelecer uma conexão com os utilizadores, estes serão promotores da marca, através da divulgação do conteúdo. Não existe uma fórmula mágica, mas conte algo que acredita que tem o potencial de se tornar viral e deixe o resto acontecer. Tão ou mais prazeroso do que ouvir uma boa história, é contá-la (ou partilhá-la).
5. Contribui para o estabelecimento de valor: uma marca pode agregar valor ao seu produto através da história. Afinal, as histórias são apaixonantes, e as pessoas são influenciadas pelas emoções na hora de efetuar uma compra.
6. As histórias são perenes: as histórias podem ser eternas. Sempre que são contadas mantêm-se vivas e são difundidas por todos pelos mais diversos meios (e, a cada dia que passa, os meios de difusão aumentam). Não se esqueça que uma boa história pode durar anos!
7. Storytelling como forma de conhecimento e contextualização: as histórias contribuem para que as pessoas tenham conhecimento de algo, de forma mais rápida e satisfatória, e isso inclui uma marca, os seus produtos ou serviços. Além disso, mensagens contextualizadas tendem a ter menos resistência por parte do público-alvo.

A Jornada do Herói: a fórmula de sucesso do storytelling

O ser humano é movido por emoções, que vão além da sua racionalidade. Por isso é que adora ouvir relatos daqueles que enfrentam desafios e os ultrapassam, comovendo-se com a história do “herói”.

Entre as fórmulas mais conhecidas para se aplicar ao storytelling, está a Jornada do Herói, apresentada por Joseph Campbell no livro “O Herói de Mil Faces”. Este padrão narrativo, utilizado nos livros e em filmes de uma forma bastante incisiva, segue a premissa de que é colocado um problema à personagem principal (e herói desta história), que tem de passar por algumas dificuldades e contratempos até encontrar a solução, culminando num final feliz, que serve de exemplo para inspirar outras pessoas.

Então, é esta a fórmula secreta que deve aplicar à sua estratégia de vendas, para que a história tenha o impacto esperado.

4 Dicas para um bom storytelling

Para o ajudar a construir o storytelling ideal para o seu processo de vendas, trazemos-lhe de seguida algumas dicas:

1. Mantenha uma estrutura direta e simples

Uma história tem sempre introdução, desenvolvimento e conclusão, e deve seguir um guião básico, direto e fácil de compreender.

2. Siga a Jornada do Herói

Isto é, defina a personagem principal, o desafio que enfrenta e a solução. Conte uma história que se aproxime da realidade do seu público-alvo (para isso necessita conhecê-lo bem), de modo a que se identifique emocionalmente.

3. Deixe uma reflexão

Para além de se identificar com a história, o consumidor deverá tirar uma lição da narrativa, lição essa que inspire e motive. 

4. Capte a atenção do público-alvo

Por mais interessante que seja a história, se for demasiado longa poderá cansar as pessoas e desviar a atenção da mensagem que está a ser transmitida. Coloque-se no lugar dos seus potenciais clientes e conte uma história que seja cativante, com uma linguagem simples e familiar. Descomplique e evite distrações que possam desviar a atenção do seu produto ou serviço.

A história do InvoiceXpress

Se não conhecia esta tática, com este artigo consegue concluir a importância e simplicidade em integrar o storytelling no seu plano de marketing digital, como parte fundamental de uma estratégia de vendas.

E, por falar em storytelling, sabia que o InvoiceXpress nasceu em 2010, pelas mãos da RUPEAL, quando Rui Pedro Alves se deparou com a necessidade de emitir faturas e percebeu que o mercado dos softwares de faturação estava repleto de soluções complicadas, dispendiosas, e com inúmeras funções que, para além de não ajudarem, atrapalhavam?

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