Ao longo deste artigo ajudaremos a definir objetivos para 2024, tendo em conta métodos bastante usados em gestão. Muitas vezes, o trabalho de definição de objetivos requer muitas questões, requer racionalidade, mas também emoção.
O que são objetivos de negócio?
Existem dois termos que são frequentemente usados: metas e objetivos. As metas são diretivas que estabelecem orientações gerais, os objetivos de negócio são mais concretos e definem como se atingirão as metas.
Por sua vez, as tarefas são as ações tomadas para que os objetivos se concretizem:
Metas –> objetivos –> tarefas
Por exemplo, se a meta é crescer 20% até ao final do ano, os objetivos de negócio serão mais concretos, específicos para um período de tempo, mensuráveis, e com definição de prioridades.
Quais os tipos de objetivos que existem?
Os objetivos variam de negócio para negócio. Podem ser definidos anualmente, ou a cada dois ou três anos ou mesmo mais. Se pretender uma visão mais longínqua do seu negócio, daqui a 5 ou 10 anos, poderá definir esses objetivos, que podem ser financeiros ou não.
O primeiro passo será identificar quais são os objetivos de curto, médio ou longo prazo. Atribuir a sua execução a um ou mais departamentos e acompanhar o processo, avaliando as métricas. Inclua os objetivos e metas no seu plano de negócios.
Os objetivos de curto prazo podem ter uma execução de semanas ou meses.
Exemplos de objetivos de curto prazo
1. Captação de 50 novos leads (potenciais clientes ou interessados) até ao final da semana.
2. Criar um artigo por semana no blog da empresa.
Para garantir estes objetivos, deverá implementar diferentes etapas, ações ou tarefas.
Imagine que, em vez disso, teria definido “captação de novos leads” ou “publicar artigos no site”. Como iria medir o resultado? Como iria garantir que o objetivo seria cumprido? Conseguir 1 lead seria uma vitória? Publicar quantos artigos e com que regularidade?
O mesmo acontece com os objetivos de médio (trimestrais) ou longo prazo (anuais, trienais). Por vezes os objetivos de curto prazo ajudam aos resultados – ou podem ser etapas – dos objetivos de longo prazo. Em todo o caso, os objetivos não são fixos e podem ser ajustados.
Exemplos de objetivos de longo prazo
1. Aumentar a faturação em 20% até ao final do ano.
2. Implementar o processo de exportação até 2026.
3. Criar um centro logístico com tecnologia e inovação nos próximos 3 anos.
Quais as vantagens para um negócio em ter os seus objetivos bem definidos e calendarizados?
São várias as vantagens associadas ao planeamento de objetivos, mas enumeramos cinco:
- Facilitam o caminho para atingir as suas metas pessoais e profissionais;
- Indicam urgência para a sua concretização, sem procrastinação;
- Melhoram a organização e definição de prioridade das ações;
- Ao definir os objetivos, encontrará formas de medir o resultado. Esta informação será fundamental para analisar o negócio e perceber quando deve realizar mudanças;
- Mantém a sua equipa focada e motivada.
Para a definição de objetivos, pode recorrer a vários métodos usados em gestão. Compete-lhe a si decidir se usa apenas uma metodologia ou se combina várias.
4 processos para criar objetivos para a sua empresa
Nota: os exemplos que apresentamos servem apenas para visualização, pois o caminho até chegar à definição de cada objetivo depende de cada equipa e de cada empresa.
Metodologia CLEAR
Challenging, Legal, Environmental sound, Appropriate, Recorded
A metodologia CLEAR procura criar objetivos claros, específicos e desafiadores. É, por isso, ideal para ser aplicada por uma equipa e não por um empreendedor a solo.
Inclui o lado emocional e junta-o ao lado racional para que os objetivos sejam mais alcançáveis e adaptáveis a mudanças. No entanto, na Metodologia CLEAR tem de ter cuidado com aquilo que será necessário mudar, para não se perder o foco.
Para criar os objetivos tentamos responder às seguintes questões:
– É desafiante e motivador?
– É colaborativo? Quem pode ajudá-lo a atingi-lo?
– Cumpre a lei?
– É ambientalmente sustentável?
– Está de acordo com a minha missão e estratégia?
– Está escrito?
– Podem ser ajustados conforme o crescimento da empresa?
Exemplo:
Desenvolvimento de 1 produto para a pele, natural, sem álcool, em embalagem sustentável (biodegradável) no 1º semestre do ano.
Metodologia SMART
Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely
Com a metodologia SMART definem-se objetivos Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e Tangíveis. O ideal seria ter objetivos que cumprissem com todos os pontos, mas nem sempre é assim.
Comece por:
– Listar todos os objetivos e selecionar aqueles que quer cumprir;
– Enquadrar em categorias;
– Transformá-los num objetivo mensurável (verifique KPIs ou indicadores-chave);
– Defina um prazo;
– Defina tempo a investir;
– Identifique possíveis obstáculos e como resolvê-los.
Exemplos:
1. Aumentar as vendas do 2º trimestre em mais 20% relativamente ao anterior, usando uma estratégia de e-mail marketing.
2. Reduzir os custos da empresa em 10% até ao final do ano, implementando medidas na poupança da energia.
Metodologia OKR
A medição de resultados dos seus objetivos é crucial para melhor gerir o seu negócio. Sem dados, dificilmente consegue perceber se vai no caminho certo, ou se deve realizar ajustes aos objetivos para continuar rumo ao sucesso.
Dada esta necessidade de medição, um ex-CEO da Intel desenvolveu uma metodologia OKR (Objectives and Key Results, Objetivos e Resultados), mais tarde aplicada à Google, como explicou John Doerr numa TED Talk.
Com a metodologia OKR defina O QUE quer atingir e COMO.
A metodologia OKR tem uma grande influência nas equipas. Quando sabem qual o caminho, ficam mais motivados para chegar lá. Mais facilmente percebem quais as tarefas prioritárias ou quais as ações necessárias para atingir os objetivos. E, assim, seguem todos na mesma direção.
Envolva a sua equipa e siga estes passos:
- Criar objetivos de longo prazo (anual) e os objetivos de curto prazo (trimestrais, mensais) para atingir a meta.
- Criar Resultados-Chave que sejam mensuráveis para cada objetivo de curto prazo, para confirmar que estão certas e não haverá necessidade de ajustes. Estas análises podem ser diárias, semanais ou mensais.
- Atribuir resultados-chave a cada equipa/departamento, ou seja, objetivos particulares que contribuem para o bem maior. Realizar reuniões de alinhamento e planeamento com as equipas. Promover o contributo das equipas para a definição de OKRs.
Rui Pedro Alves, CEO do InvoiceExpress explica como é que o método OKR funciona na prática:
Exemplos:
O QUÊ? (objetivo) Dominar o mercado ibérico ainda este ano.
COMO? (resultados-chave) Crescer 25% em Espanha.
O QUÊ? (objetivo) Proporcionar uma experiência de topo ao cliente
COMO? (resultados-chave) Implementar um serviço de chat online, sem recurso a bots.
COMO? (resultados-chave) Resposta fundamentada a problemas ou dúvidas em menos de 12 horas.
COMO? (resultados-chave) Obter classificação/crítica dos clientes superior a 4.5
Se quiser saber mais sobre a utilização da metodologia OKR e sobre como pode beneficiar da mesma para atingir melhores resultados já em 2024, Rui Pedro Alves irá realizar um Webinar Gratuito sobre este tema no próximo dia 23 de janeiro.
Metodologia GROW
Goals, Reality, Options, Will (what, when and who)
Os objetivos planeados de acordo com esta metodologia GROW, criada por John Whitmore são focados em ações e resultados. Inicialmente o método GROW era usado mais no âmbito pessoal, mas funciona muito bem num processo coletivo. A intenção é ir mais além do modelo SMART e ser inspirador e desafiador.
Metodologia GROW: como aplicar?
Junte a equipa e lance algumas questões ou desafios. Rapidamente irão surgir boas ideias e soluções, e também grande motivação de grupo. Veja como.
- Definir a meta ou objetivo futuro.
Que resultado quer atingir? Quando espera conseguir? Onde deseja estar daqui a 1, 3, 5, 10 anos? Que benefícios se atingem após concluir o objetivo? Quem mais beneficia?
- Indicar a posição ou realidade atual.
Qual o seu ponto de partida? Quais os seus obstáculos internos e externos? Atualmente, estão longe ou perto das metas? Que recursos tem?
- Explorar várias opções para atingir a meta, identificar pontos fortes e recursos disponíveis.
O que funcionou no passado? O que podemos fazer mais e que ainda não fizemos? Quais as vantagens e desvantagens de cada opção? Que alternativas temos? Que obstáculos podem surgir? Existem parceiros que podem ser cruciais para atingir a meta?
- Partir para a ação e definir as responsabilidades. Fazer com que a equipa se comprometa com ações específicas. Avalie a escala de compromisso de 1 a 10.
Quais serão os próximos passos? Qual resultará melhor? Quem faz o quê e de que apoio necessita? Quando acha que o objetivo será cumprido? O que precisa para estar 100% motivado? Quando as ações vão ser concretizadas?
- Decida uma data em conjunto para fazer uma reanálise das ações.
Mais uma fase de compromisso com as equipas. Mudar o rumo se for necessário.
Este modelo de constante questionamento é muito apreciado pelas chefias para envolver e inspirar as organizações, uma vez que potencia a motivação, produtividade e autoconfiança de toda a equipa. Incute um sentido de missão e propósito. Ao mesmo tempo, é bastante flexível e permeável a ajustes e mudanças.
A metodologia GROW tem ainda uma cereja no topo do bolo: aumenta o prazer a cada colaborador ou departamento pelos resultados conseguidos.
Ferramentas que ajudam a definir objetivos de negócio
Há sempre ferramentas úteis que ajudam as tarefas dos empreendedores. No entanto, recorra aos métodos que forem mais práticos para si, como um ficheiro Excel, por exemplo, partilhado na nuvem (Google Sheets).
Consulte o nosso Guia Google Apps for work, para potencializar o uso das ferramentas colaborativas do Google.
Todos os softwares que apresentamos servem para gerir projetos ou equipas e, por isso, pode definir objetivos e os resultados-chave, assim como as ações necessárias e mensuráveis para atingir os objetivos de negócio. Algumas ferramentas têm versões gratuitas, no entanto têm também algumas limitações.
As 6 ferramentas úteis que escolhemos para definir objetivos:
Weekdone – Organizar os objetivos, acompanhar as atividades semanais, orientar a equipa. Possibilidade de feedback e reconhecimento.
Betterworks – Acompanhamento contínuo do desempenho da equipa. Ajuda a focar nas prioridades.
Asana – Este pode ser o lugar para expor objetivos, atribuir objetivos específicos e tarefas.
Perdoo – Gestão de objetivos organizacionais e individuais numa só plataforma.
Wrike – Visualização de metas e objetivos em tempo real.
Mirro – Faz com que a equipa fique alinhada com os objetivos. Permite reconhecer a boa performance dos colaboradores e manter a equipa motivada. Apenas versão paga.
Esperamos ter ajudado a tornar mais fácil a missão de definir objetivos de negócio. Já sabe: envolver a equipa traz bons resultados.
Lembre-se ainda que o software de faturação online e certificado pela Autoridade Tributária, InvoiceXpress, é uma ajuda preciosa para controlar os seus indicadores-chave para os objetivos financeiros.
