O que é o marketing humanizado?
O marketing humanizado vai além da procura de estratégias para atingir o seu público-alvo. Ele importa-se com os seus interesses, preocupações e dores. Os clientes já não são apenas números e procura-se olhar para as suas características como seres humanos.
A qualidade do produto não é o único ponto valorizado, já que a experiência ganha aqui muito destaque. Já desejou ir à Starbucks só para ter um copo com o seu nome? Gestos simples fazem toda a diferença e tornam a sua marca mais humana, por recordar que são pessoas a servir pessoas.
Além da experiência de atendimento, nunca foi tão importante a demonstração dos valores ou propósitos da marca. Facilmente ilustramos este ponto ao pensar na situação de alguém vegan. Com a opção de escolher dois produtos bons, sendo que apenas um deles tem a nota de que é cruelty-free, sabemos, com certeza, qual dos produtos os vegan preferem comprar, não é verdade?
Acima de tudo, torna-se importante criar uma ligação próxima entre a marca e o cliente.
Porque deve humanizar as suas redes sociais?
Um dos locais onde devemos aplicar o marketing humanizado é nas redes sociais. Elas foram criadas para as pessoas se relacionarem e interagirem. Por isso, resista à tentação de tornar as redes sociais do seu negócio apenas uma montra de produtos, e interaja!
Talvez já se tenha perguntado porque consegue mais interação nas redes sociais do seu perfil pessoal do que na página do seu negócio. O facto é que pessoas conectam-se melhor com pessoas, não necessariamente com nomes ou logótipos de marcas.
O vínculo emocional vale muito nestas plataformas e a conexão com os bastidores ou a pessoa por trás da marca é essencial.
Além do mais, nos perfis pessoais, geralmente, temos como seguidores os nossos familiares e amigos, um grupo de pessoas com as quais temos naturalmente uma ligação especial. Da mesma forma, os seguidores de uma marca não podem ser simplesmente um número de potenciais clientes, todos têm de se sentir parte de uma comunidade unida.
Como já foi mencionado, os clientes estão mais interessados em procurar os propósitos e valores das empresas. Eles são cada vez mais exigentes e procuram comprar de forma consciente.
Com isso em mente, deve usar as redes sociais em seu benefício. Elas são uma excelente forma de conseguir transmitir aos consumidores a essência da sua marca e os valores das pessoas que estão no seu comando.
Por fim, com o avanço da transição digital de muitas empresas, o mercado está a tornar-se mais competitivo. A humanização da marca é uma das melhores maneiras de se destacar da sua concorrência e aumentar a sua credibilidade.
Como pode humanizar as suas redes sociais?
A maioria das marcas humanizadas está a aplicar as seguintes dicas:
- Conhecer bem o seu público-alvo
Antes de qualquer técnica ou dica que possa aplicar, o primeiro passo é conhecer bem o seu público-alvo. Só depois de saber o perfil do seu cliente, ou seja, compreender os seus interesses, desejos e preocupações, é que conseguirá traçar um plano de comunicação eficiente.
Algo que pode ajudá-lo é fazer perguntas aos seus clientes atuais ou até procurar informações em estudos de mercado.
- Apresentar a equipa
Uma marca sem rostos parece um pouco vazia, já que os clientes sentem-se mais à vontade quando já conhecem quem está por trás da empresa. Um sorriso amigável pode ditar a diferença numa escolha entre marcas.
Tal como nos sentimos mais à vontade com pessoas conhecidas, fica mais fácil escolher um negócio, enviar uma mensagem ou ligar, quando conhecemos alguns membros da equipa. Principalmente em pequenos negócios, procure mostrar as funções de cada membro da equipa através de publicações escritas, vídeos de apresentação ou até um “takeover” (isto implica deixar o seu colaborador fazer vídeos e imagens para publicar na rede social).
- Mostrar os bastidores
As pessoas estão interessadas em saber de onde vem o produto que vão consumir. Esta é uma das formas de perceber o modo de trabalho e os valores de um negócio. Este toque mais íntimo também acaba por achegar a marca aos seus consumidores.
Desse modo, quando as pessoas se sentem mais envolvidas na marca, têm mais tendência a comprar. Faça pequenos vídeos ou tire uma sequência de fotos para mostrar o dia a dia na empresa, o processo de produção ou algum ponto crítico de elaboração de um serviço.
- Storytelling
Storytelling é a arte de contar histórias com o objetivo de transmitir uma mensagem importante, capaz de conectar-se a outros emocionalmente. Com a competitividade, a importância de ser único aumenta muito. As suas histórias serão sempre recursos únicos, que outros negócios não têm.
Por isso, não se concentre em apenas mostrar factos. Ao contá-los, procure envolver as suas histórias e a sua perspetiva sobre o assunto. Desta forma, poderá fazer com que o consumidor se identifique consigo e com o seu negócio.
- Interagir com os seguidores
As redes sociais necessitam de interação para crescer. Como pode fazer isso? Responda sempre às mensagens e aproveite todas as partilhas nas histórias.
Um cliente sente-se mais valorizado quando a marca responde aos seus comentários ou mensagens. Sabemos que com a correria do trabalho nem sempre é fácil, mas não nos devemos dar ao luxo de perder um cliente por não responder à sua mensagem privada.
Esteja sempre atento à caixa de pedidos de mensagens. Igualmente, a (re)partilha de histórias em redes sociais, como o Instagram e o Facebook, é uma funcionalidade interessante, já que a marca mostra ao cliente a sua gratidão, mas também mostra a outros o feedback acerca do seu negócio.
- Utilizar as ferramentas à disposição
Aproveite todas as ferramentas disponíveis para interagir com o seu público. No Facebook e no Instagram crie o seu avatar para utilizar stickers personalizados com o seu rosto nos comentários ou em algumas publicações mais divertidas.
Já as caixas de perguntas e questionários permitem uma ligação mais próxima com o cliente. Ao ver a sua resposta a perguntas, o cliente sentir-se-á mais apoiado e, consequentemente, mais ligado a si.
Num tempo em que a falta de apoio é comum, o facto de investir tempo em responder individualmente a perguntas mostra muita consideração e é extremamente valorizado.
Precisa de alguma inspiração?
Existem vários exemplos de marcas humanizadas que nos podem guiar nesta jornada.
Plataformas de streaming que se juntaram no Twitter para dar as boas-vindas à nova plataforma Disney +, num espírito de entreajuda, não de competitividade.
A Control Portugal tem sido revolucionária no Facebook e no Instagram com publicações simples de entretenimento pensadas para chegar ao seu público-alvo. A revolução chega ao ponto de outras marcas aproveitarem as suas publicações para comentar e direcionar para os seus produtos. Este é o verdadeiro espírito de interação das redes sociais!
A Ryanair também procura utilizar as redes sociais para responder às maiores objeções dos seus clientes de um modo humorístico. Muitos já devem ter visto os memes no Facebook ou Instagram ou os vídeos do avião falante no TikTok.
Apesar de os vídeos serem engraçados por apresentarem situações do quotidiano das viagens e até situações atuais mundiais, é interessante notar também o cuidado da empresa de responder a vários comentários dos seguidores. Isso mostra que também é aplicável a grandes empresas!
Procure diferenciar-se dos seus concorrentes e ganhar mais credibilidade no seu negócio.
Com estas dicas e exemplos, com certeza irá tornar-se uma marca mais humanizada nas redes sociais.
