Existem alguns motivos pelos quais poderá não estar a conseguir visualizar os seus documentos no portal.
Antes de mais, as facturas criadas não são comunicadas literalmente em tempo real, existe uma janela de 3 dias para que possa cancelar o documento.
Esta medida foi adoptada para solucionar a questão do cancelamento dos documentos pois, sendo em tempo real, não poderia cancelar o documento após o envio, caso existisse algum erro, e teria que criar uma Nota de Crédito.
Outro dos motivos poderá ser devido a algum erro no processo de comunicação. Quando activa a comunicação automática, após a comunicação do primeiro documento, receberá um email com a indicação se a mesma foi bem sucedida ou não.
Poderá também estar a aceder na área errada. No portal e-Fatura, deverá aceder à Àrea de Comerciante -> Consultar Facturas -> Consultar Facturas.
Por fim, o portal apenas lhe permite visualizar os primeiros 300 documentos. O que aconselhamos é a que diminuia o periodo de pesquisa e procure essa factura em questão. O formato da pesquisa permitida é bastante específico, deverá procurar por tipo de documento da seguinte forma:
– FT(maiúsculas)(espaço)série/número da factura – para factura.
– FR(maiúsculas)(espaço)série/número da factura – para factura/recibo.
– FS(maiúsculas)(espaço)série/número da factura – para factura simplificada.
Exemplo: FT 2014/56
