Vender online não é uma moda efémera que a pandemia trouxe. É, sim, uma estratégia, como qualquer outra, num negócio com visão 360.
Se, por um lado, ter uma empresa, apenas com características tradicionais, pode limitar o seu sucesso. Por outro, ter uma loja de e-commerce pode implicar um investimento que, eventualmente, ainda não quer ter. Por isso, entrar num Marketplace pode ser um bom primeiro passo para vender online.
Se ainda tem dúvidas, confira as vantagens e desvantagens de estar presente num Marketplace para o seu negócio.
Para fazer face à pandemia, muitos empresários em nome individual (ENI) e Pequenas e Médias Empresas (PME) abraçaram os meios online. Muitos sabiam a importância do digital, outros descobriram que esta ferramenta faz toda a diferença para o sucesso do negócio.
Vejamos um estudo apresentado pelos CTT, em Novembro de 2020, empresa que também viu crescer a sua vertente de Expresso e Encomendas face ao crescimento do comércio online. Os dados indicam que “46 por cento das PME afirmam ter vendido online mais de 25% do total das vendas”, e que, na era pós-covid, as vendas online nos marketplaces irão aumentar. Isto significa que quem não está online, vê o sucesso passar ao lado.
De um lado, quem opera no mercado provoca alterações ao consumo, mas, de outro, também a forma como se consome exige mais adaptação por parte das empresas. Um estudo do Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores, Tecnologia e Ciência (INESC TEC), divulgado em Setembro de 2021, concluiu que os consumidores já não valorizam apenas as entregas rápidas, mas a conveniência de poderem receber essas entregas em datas e horários precisos.
Como se vê, este é um território em constante mudança, que é necessário acompanhar. Isto é, estar atento ao comportamento do consumidor e às suas necessidades é crucial para encontrar as melhores estratégias para faturar mais.
Que tal vender no Facebook Marketplace?
O que é o Facebook Marketplace?
O Facebook Marketplace é o shopping virtual do Facebook que, segundo a própria empresa, recebe a cada mês cerca de mil milhões de visitas. Esta plataforma destina-se a utilizadores desta rede social, sejam pessoas (perfis) ou empresas (páginas). É de utilização gratuita em Portugal, sem comissões sobre as vendas e tem um funcionamento semelhante ao de anúncios classificados.
Como funciona o Facebook Marketplace
Em primeiro lugar, tem de ter uma conta na rede social Facebook para vender e comprar no Facebook Marketplace. Se não tiver, conseguirá visionar apenas alguns destaques. A criação da conta é gratuita.
Depois de iniciar a sessão no Facebook, o comprador poderá visualizar os anúncios, enviar mensagem aos vendedores, realizar pesquisas – também por geolocalização-, filtrar produtos e encontrar o que procura. Neste aspeto, não difere muito de outros marketplaces. Aliás, a navegação, e toda a estrutura, é bastante semelhante ao OLX.
As possibilidades para vender também são imensas. As estratégias de marketing para as redes sociais podem passar por aqui. Mas é preciso saber estar. É importante conhecer, em primeiro lugar, o funcionamento da rede e as suas ferramentas; e, em segundo lugar, o público que a utiliza. Por fim, apresentar a marca, produtos ou serviços, criar interação, canalizar tráfego para a sua loja (no facebook ou externa), gerar confiança para levar à compra e, idealmente, à fidelização.
Ao vender no Facebook, o contacto direto com os consumidores é feito via Messenger. Esta ferramenta pode também ser ligada ao seu negócio de e-commerce próprio, fazendo a gestão de todas as mensagens num local apenas: o Gestor de Negócios do Facebook.
Pode também recorrer a outras possibilidades, que a rede social disponibiliza, para partilhar o produto pelos seus contactos, assim como em grupos dos quais faça parte.
Sendo o Facebook Marketplace uma plataforma integrada com a rede social Facebook, serve-se do histórico de navegação na rede para apresentar sugestões de produtos de forma personalizada aos compradores. Mas, as trocas comerciais são da inteira responsabilidade dos vendedores e compradores. O método de pagamento será aquele que for combinado com o cliente, seguindo as boas práticas de segurança.
Vantagens em relação a outros Marketplaces
A grande vantagem deste Marketplace, face a outros, é a sua característica social e de networking. Os potenciais clientes são todos aqueles que possuem conta no Facebook. Os utilizadores ativos desta rede social são cerca de 3 mil milhões, o que pode representar um universo interessante para a realização de campanhas de atração de potenciais consumidores ou, na gíria de marketing, designados de leads.
O facto de este shopping virtual estar integrado na empresa Meta (antiga Facebook Inc., recentemente renomeada) permite usufruir de um maior número de recursos do que em outros marketplaces. Por exemplo, usar o messenger como canal de conversação, em várias plataformas, assim como todas as vantagens sociais do Facebook, Instagram, Whatsapp, entre outras.
Dado este universo fértil, está inerente a possibilidade de divulgação gratuita dos produtos para uma vasta audiência, sendo o alcance social e de angariação de novos contactos superior a muitos outros Marketplaces.
Desvantagens: Na nossa perspetiva, a plataforma apresenta dois pontos fracos. Primeiro, está indisponível para outros públicos para além dos utilizadores registados no Facebook. Segundo, em Portugal, não é possível finalizar o pagamento dentro do Marketplace.
Apesar de tudo, as vantagens em estar presente neste shopping virtual superam as desvantagens. Veja o resumo sobre os benefícios para o seu negócio estar presente no Facebook Marketplace:
- Possibilidade de mostrar o seu inventário de produtos a uma audiência vasta;
- A compra é muito fácil, com poucos cliques;
- A geolocalização e apresentação de produtos na proximidade, facilita o processo de compra e entrega;
- Não cobra comissões sobre as vendas;
- Utiliza um canal de conversação – Messenger -, amplamente conhecido e utilizado, que pode ser usado como plugin numa loja externa e também para promoção via anúncios;
- Serve como meio de captação de Leads, ou seja, encontrar pessoas que possam estar interessadas nos seus produtos ou serviços, e recolher contactos ou informações sobre elas através de um formulário instantâneo. Este meio estará disponível via gestor de anúncios, da página do Facebook, ou associando uma plataforma de CRM como o Mailchimp;
- Há mais informação sobre os utilizadores, sendo mais fácil a segmentação;
- É possível a promoção de uma loja online (site) e dos seus produtos via anúncios pagos, mesmo sem publicação direta dos produtos no Marketplace.
Boas práticas para vender mais no Facebook Marketplace
As boas práticas para venda no Facebook Marketplace são todas aquelas que são usadas para qualquer negócio online, com a enorme diferença de estar numa rede social e de usufruir de todas as vantagens que daí advêm.
Saiba como aumentar as suas vendas nesta plataforma de comércio em grande escala:
Escolha bem produtos e preços
Venda os produtos adequados parao público-alvo da rede e a persona (cliente ideal) do seu negócio.
Defina o preço e a sua margem de lucro tendo em conta vários fatores. Seja realista, mas tenha em conta o valor de mercado. Os clientes comparam muito os preços online.
Aposte na informação
Descreva o seu produto de forma curta, concisa, mas, ao mesmo tempo, detalhada nas informações essenciais.
Se, nesta plataforma, há filtros e campos de pesquisa, então esmere-se na definição e associação de palavras-chave a cada produto, para ser encontrado mais facilmente. Informe como o seu produto pode ajudar o seu comprador, evitando focar-se apenas nas características inerentes.
Publique boas fotos, com boa resolução, boa luz e criativas.
Informe sobre o método e horário de entrega das encomendas, custos de envio e de devoluções, etc.
Ative a localização que mais lhe interessar, dado que as primeiras sugestões que são apresentadas ao comprador, baseiam-se na localização.
Cuide da reputação da sua marca ou empresa
Esteja sempre disponível para responder a qualquer dúvida, questão ou intenção de compra via Messenger, de forma imediata.
No caso da sua indisponibilidade, informe sobre o horário de atendimento ou indique o tempo médio de resposta. Pode fazê-lo através de uma mensagem automática, mal seja contactado via Messenger. Coloque também uma observação no campo da descrição do produto com o horário e meios de atendimento ao cliente.
Informe ainda sobre meios alternativos de contacto, como e-mail ou telefone. No Messenger, automatize algumas perguntas e respostas objetivas, como, por exemplo, a informação sobre meios de pagamento, custos de envio, tempos de entrega, meios de contacto, entre outras.
Motive o seu cliente a deixar feedback na página. Para além de fazer esse convite em vários locais e momentos de contacto, faça-o também no momento em que envia a encomenda. Por exemplo, coloque um cartão junto com o produto, convidando a deixar a opinião e instruções claras e diretas para o fazer. Tenha consciência que, ao solicitar uma crítica ao produto, ela pode ser boa ou má.
Independentemente das críticas, aprenda com elas. Esteja atento ao que se fala, responda sempre. Mantenha o canal aberto para conhecer as necessidades do seu cliente ou potencial cliente. Nunca o deixe à espera de uma solução, antecipe-se.
Envie o produto nas datas previstas ou acordadas com o seu cliente.
Não venda, relacione-se
Ofereça conteúdo útil, ajude o seu cliente a tirar o maior partido dos produtos que vende. Seja verdadeiro. Mostre quem está por trás da marca ou os bastidores da empresa.
Promova a interação social mais alargada. Motive comentários, partilhas, mensagens diretas. Só assim os seus conteúdos, ou produtos, irão aparecer no mural dos seus potenciais clientes. Proporcione uma boa experiência ao seu consumidor e nutra a sua comunidade.
Invista em anúncios
Invista em anúncios patrocinados. Pode publicá-los em outros meios, para além do Facebook Marketplace, dentro do ecossistema Facebook/Meta. Recorra ao gestor de anúncios do Facebook.
Invista em promoções
Apresente gatilhos de compra que levem o consumidor a tomar uma ação. Por exemplo, um gatilho de urgência (“só resta um artigo” ou “promoção de 30% só hoje”, “oferta de portes de envio em compras feitas no fim de semana”, etc.)
Preocupe-se com a faturação
Faça tudo certinho, de acordo com as regras do Facebook e as regras da Autoridade Tributária. Tal procedimento só irá trazer vantagens à sua reputação que sairá credibilizada.
Evite vender ou promover-se no marketplace através de um perfil, só porque é mais simples publicar os artigos. Se a diretiva do Facebook para os negócios é a criação de uma loja online, ou publicar anúncio para promoção dos artigos, então faça isso.
Utilize um software de faturação online, como o InvoiceXpress, para emitir as suas faturas rapidamente. Através do programa, acompanhe ainda a sua faturação e o seu stock.