De todas as estratégias de marketing digital que pode aplicar no seu negócio, o email marketing é, de longe, aquela que mais retorno poderá trazer. Isto, claro, se souber como tirar o máximo partido dela.
Ao ignorar o email marketing estará a perder muitas oportunidades de aumentar o seu nível de faturação. Se quer tirar partido desta estratégia mas não tem muito tempo disponível, o melhor que tem a fazer é criar uma sequência de emails.
Uma sequência de emails permitir-lhe-á estar em contacto com as suas leads e nutri-las para aumentar as hipóteses de que se convertam em clientes. Tudo isto de forma automática. Apenas irá precisar de criar a sequência, automatizá-la na sua ferramenta de email marketing e monitorizar os resultados para fazer ajustes, sempre que necessário.
O que são sequências de email?
Uma sequência de emails é um conjunto de emails que são enviados de forma automática para a sua lista de contactos. Este envio pode ser desencadeado por uma ação (ex: subscrição da newsletter) ou após um determinado espaço de tempo (ex: 3 dias após uma compra).
A grande vantagem de ter uma sequência de emails é o facto de esta só precisar de ser configurada uma vez. Depois disso, ela irá trabalhar para si sem precisar que perca mais tempo com ela.
Sequências de email bem montadas, com objetivos claros, são capazes de fazer com que as leads percorram o seu funil de vendas de forma automatizada. Isto permite transformar as pessoas que ainda não conhecem o seu negócio online em clientes.
Qualquer negócio pode beneficiar do uso de sequências de emails. Seja uma empresa grande ou um pequeno negócio local e seja qual for o seu objetivo final.
Que tipos de sequências de email existem?
Existem diferentes tipos de sequências de email e a escolha deverá ser feita em função do seu objetivo final. Assim, os tipos de sequências de email mais comuns são:
- Boas-vindas: enviado imediatamente após ganhar uma lead. É importante lembrar que, nesta fase, a sua lead está no topo do seu funil de vendas e ainda não está pronta para fazer uma compra. Por isso, nesta sequência, o objetivo final deverá ser o de gerar confiança e ajudar este potencial cliente.
- Onboarding: é importante que não perca o contacto com os seus potenciais clientes. Por isso, nesta sequência deverá fornecer informações e oportunidades para que estes não parem de interagir com o seu negócio online. O objetivo final desta sequência é o de levar a sua lead a agendar uma reunião consigo ou a pedir uma demonstração do seu produto.
- Abandono de carrinho: esta sequência é particularmente importante para negócios com lojas online. Quem irá receber esta sequência serão as pessoas que, numa loja online, colocam produtos no carrinho, mas acabam por sair sem finalizar a compra. Assim, o objetivo final desta sequência é o de trazer estas pessoas de volta ao site para finalizarem a compra.
- Clientes recorrentes: não pense que a sua estratégia deve focar-se apenas em atrair novos clientes. Segundo a Small Bizz Trends, em média, os clientes recorrentes gastam mais 67% do que novos clientes. Por isso, crie uma sequência de emails direcionada aos atuais ou antigos clientes do seu negócio online, para que consumam novamente.
- Retoma da interação: esta sequência de emails foca-se em reativar contactos da sua lista de leads ou apagá-los de vez, caso não voltem a interagir consigo, mesmo que já tenham sido clientes. Quando um cliente antigo para de interagir com um negócio por um período de 30 a 60 dias (dependendo da natureza do negócio), deve ser inserido nesta sequência de e-mails.
7 passos para criar sequências de emails para o seu negócio
Como vimos anteriormente, uma sequência de emails pode fazer maravilhas pelo seu negócio online. Isto, porque é uma estratégia que lhe permitirá aumentar a sua taxa de conversão com um sistema automatizado.
No entanto, para que isso aconteça, é preciso saber como criar uma sequência de emails. Existem alguns passos importantes que poderão fazer toda a diferença.
1. Tenha um objetivo final claro
Uma sequência de emails sem um objetivo final claro, não só é muito mais difícil de criar, como é pouco provável que produza algum resultado.
Por isso, é imprescindível definir o que quer das suas leads. Quer que elas peçam uma demonstração? Que comprem na sua loja online? Ou simplesmente que recomendem os seus produtos e serviços a alguém?
Uma sequência sem um objetivo claro irá fazer com que os seus contactos não percebam o que devem retirar de cada email e onde é que a sequência os levará. Isto pode fazer com que eles vejam os seus emails como irrelevantes e cancelem a assinatura na sua lista de contactos, impedindo-o de os contactar novamente.
Reveja os diferentes tipos de sequências de email que existem. Cada um serve um propósito diferente e é importante definir qual o tipo de sequência que irá criar.
2. Defina quantos emails vai ter a sua sequência
Cada email que a sua lead recebe deverá fazer com que esta esteja um passo mais próxima de cumprir o seu objetivo final.
Em cada email da sua sequência pergunte-se se a sua lead já estará pronta para executar a ação que pretende, ou não. Se a resposta for não, então, inclua mais um email onde dá mais informação que ajudará a que isso aconteça.
Por outro lado, se um email não ajudou a que a lead estivesse mais próxima da ação que pretende, considere excluir esse email. Para ser eficaz, deverá garantir que, ao longo da sua sequência de emails, fornece todos os recursos e informação necessários para que a sua lead tome uma decisão informada. Nem mais, nem menos.
3. Escreva cada email da sua sequência
Para completar este passo, precisa de recolher algumas informações e de as ter em mente durante o processo de escrita. Essas informações são:
- As dores e desejos das suas leads;
- As palavras exatas que elas usam para as descrever;
- Experiências pessoais ou histórias de antigos clientes para ensinar, educar e inspirar as suas leads;
- Erros que outras pessoas cometeram no que toca ao tópico em questão.
- Porque é que o seu produto ou serviço é o indicado para os ajudar.
O primeiro email da sequência deverá ser sempre um email de boas-vindas, introduzindo a sua lead a si, à sua marca e explicando porque é que o seu negócio é o ideal para a ajudar.
Nos emails seguintes, inclua as histórias, experiências e erros que recolheu antes. Garanta que cada email aborda uma dor ou desejo da sua lead. Também é importante que dê uma estratégia ou ensine algo que os deixará um passo mais próximo de resolver essa dor ou realizar esse desejo.
Aguce a curiosidade e vá dando pistas que dêem a entender que solução irá apresentar no final da sequência.
4. Decida o intervalo de tempo entre o envio de cada e-mail
A frequência dos emails na sua sequência irá depender, maioritariamente, da quantidade de informação presente em cada email.
Para sequências mais curtas, que não tenham muito conteúdo, poderá enviar 1 por dia. Por outro lado, em sequências onde cada email incentiva a uma ação ou resolução de um exercício, será ideal aumentar o intervalo de tempo entre cada envio.
5. Configurar a sequência na ferramenta de email marketing que usar
Para a sequência de emails ficar pronta, falta apenas criar os emails na sua ferramenta de email marketing. Aqui deverá também configurar todas as ações automáticas que deseja, consoante o tipo de sequência que quer criar. Para saber como fazer isto, consulte as instruções da sua ferramenta de eleição.
No entanto, ao criar a sequência de emails, deverá garantir duas coisas:
- Que em todos os emails existe um link onde as pessoas podem sair da sequência mas continuar na sua lista de contactos;
- Que cada lead não está, simultaneamente, em mais do que uma sequência de emails. Caso contrário, irá receber demasiados emails seus.
6. Aumentar os contactos na sua lista de emails
Finalmente, depois de ter a sua sequência de emails configurada, só falta uma coisa: recolher as leads que irão entrar nesta sequência. Existem várias maneiras de fazer isto, mas uma das estratégias mais eficazes é recorrendo ao uso de um lead magnet.
Com o lead magnet irá dar um bom motivo para que as pessoas lhe dêem o seu contacto direto. No entanto, o conteúdo que este contém deve ser relevante e a sequência de emails deverá ser uma extensão ou aprofundamento desse mesmo conteúdo. Ou seja, o assunto do lead magnet e da sequência de emails deve ser o mesmo ou devem ser temas complementares.
Para promover o seu lead magnet, tire partido do seu site e das suas redes sociais. Através das redes sociais, poderá partilhar pequenas partes do conteúdo do lead magnet e da sequência de e-mails. Quanto mais pessoas virem este conteúdo, mais irão aderir à sua sequência.
7. Analisar os resultados
Assim que tiver um bom número de pessoas que tenha passado pela sua sequência de emails, está na altura de analisar os resultados que obteve. Estes dados irão ajudá-lo a otimizar a sua sequência para que possa aumentar a sua taxa de conversão.
Algumas das perguntas que deve colocar ao fazer esta análise são:
- Em que fase da sequência é que existe a maior percentagem de desistências?
- Que tipos de email têm uma taxa de abertura menor?
- Que chamadas à ação têm menos cliques?
Os emails de boas-vindas são, normalmente, aqueles que têm maiores taxas de abertura e de cliques, especialmente, se o seu lead magnet for enviado neste email. Por isso, não o inclua na sua análise. No entanto, pode comparar o desempenho dos emails de boas-vindas de diferentes sequências.
Uma nova lead é alguém que está interessado em ter notícias suas e em perceber como é que o seu negócio pode ajudar. Por isso, cessar a comunicação com esta pessoa é um erro, e é aí que uma sequência de emails pode ser uma grande ajuda para o seu negócio online.
No entanto, para conseguir obter resultados e aumentar a taxa de conversão das suas leads, é preciso que a sua sequência de emails tenha um objetivo claro. Isto requer algum trabalho mas, assim que estiver configurada, ela trabalhará por si ao nutrir as suas leads para que se convertam em clientes.