Tem de gerir uma empresa e sente-se perdido? Tem imensas coisas para fazer e não sabe para onde se virar? Veja algumas dicas para melhorar a sua gestão empresarial.
Para o ajudar a acompanhar o ritmo acelerado da sociedade global em que vivemos aqui ficam algumas dicas de gestão de empresas.
* Saia do escritório
Vá ao terreno, viaje, conheça novas tendências. Aposte numa “visita de imersão”: visite um local inspirador, como Silicon Valley, na Califórnia – ecossistemas de inovação e empreendedorismo. Contacte com mentores e regresse com informação valiosa para a empresa.
* Ouça e escute
Escute com atenção os seus clientes, colaboradores e parceiros. Interprete o feedback e pense em como evoluir. Saber trabalhar em equipa e delegar tarefas são sempre mais-valias.
* Foque-se
Tenha um discurso interno positive: elogie, foque-se na solução e não no problema. Seja resiliente e criativo. Reflita, tome consciência e estabeleça metas.
* Privilegie as pessoas
Aposte em si e em quem trabalha para si. Colaboradores motivados são mais dedicados. Peça sugestões, delegue tarefas, deixe-os assumirem responsabilidades.
* Seja criativo e faça o seu próprio CRM
Se não puder investir num software de gestão de clientes, crie-o você mesmo. Faça “fichas de cliente” e mantenha-as actualizadas. Inclua informações dos clientes e um histórico da relação com a empresa.
* Mude o CRM para a “nuvem”
Opte por um software de gestão de clientes (de preferência gratuito ou de baixo custo) “na nuvem”. Assim pode aceder-lhe em qualquer lugar e tem sempre na mão a informação dos seus clientes.
* Aposte na fusão entre as redes sociais e o CRM
Tire proveito da interactividade online e enriqueça o sistema de CRM. O “CRM Social” é uma forma de interagir com o cliente pelas redes sociais, captando informações registadas nos seus perfis.
O que é CRM?
Customer Relationship Management é uma estratégia de Gestão de Relação com os Clientes. Promove relacionamento com clientes e parceiros (actuais e potenciais), através de marketing e vendas. Softwares que permitem a gestão de clientes são chamados sistemas de CRM.
