O não pode ser tão complicado de ouvir como de dar. Porém, dizer não nos momentos certos é crucial para o sucesso nos negócios.
Já pensou por que razão se evita tantas vezes dizer não? O não, por si só, é o pico da negatividade, tão profundamente ligado ao impossível, que é capaz de nos deixar num estado de espírito adverso.
Quiçá, a própria cultura portuguesa tenha um papel nesta dificuldade em dizer não. É certo que há muitas outras regiões do mundo onde o mesmo constrangimento é sentido, mas o facto de Portugal ter vivido uma longa ditadura e uma inerente cultura de inibição poderá ter vincado esta postura de consentimento cego ou de “esforço por agradar”.
Na esfera dos negócios, por sua vez, é usual assumir que abraçar todas as oportunidades, entrar em todos projectos ou aceitar todas as tarefas é uma atitude pró-activa e a que mais se alinha com o sucesso. Pois, não é bem assim.
No caso dos empreendedores, cuja imagem ideal está tantas vezes associada a esta atitude e à força de agarrar tudo, dizer não a certos desafios ou pedidos torna-se mesmo essencial para se ser bem sucedido. No fundo, é tudo uma questão de foco no sítio certo.
A falta de foco é precisamente um aspecto prejudicial a uma empresa e ao seu crescimento. Exemplo disto mesmo, é quando uma startup tem mais olhos que barriga: vai atrás de projectos aliciantes e aparentemente rentáveis, mas que estão fora do seu raio de know-how ou para além dos seus recursos. Possíveis consequências? Excesso de trabalho, elevados custos de produção, perda de vantagem competitiva… Enfim, uma série de cenários nada positivos.
Do ponto de vista pessoal, não saber dizer não na altura certa poderá resultar igualmente numa sobrecarga de trabalho bastante difícil de gerir. É frequente empreendedores perderem o equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional e, em casos extremos, sofrerem de burnout. Por muito subjectiva que seja a definição de sucesso, com certeza não se trata disto.
# Momentos-chave para dar um não
Os momentos-chave são ocasiões que, essencialmente, exigem a coragem de prescindir de uma oportunidade aliciante ou a recusa de um pedido que pode pôr em causa a relação com a outra parte.
Portanto, diga não sempre que:
– um pedido possa prejudicar a conclusão de outros projectos importantes ou comprometer a qualidade do seu produto/serviço.
– um negócio com um cliente implique riscos elevados ou cuja relação deixe de ser vantajosa.
– uma oportunidade obrigue a um desvio da estratégia da empresa ou entre em conflito com os seus valores.
# Desbloquear o não
Dizer não, na maioria das vezes, é muito difícil. Há ocasiões em que é o receio da rejeição que nos demove de dizer não, noutras o sentimento de culpa por declinar algo. Para superar estes sentimentos e para que seja mais fácil dizer não no momento certo, ponha em prática os seguintes 5 passos:
1. Sinta-se à vontade para recusar
Dizer não é uma opção e tem todo o direito de tomá-la. Tente desdramatizar a situação e concentre-se na forma como o vai fazer para que a outra pessoa entenda e aceite sem quaisquer ressentimentos.
2. Elimine as dúvidas
Clarifique aquilo que é mais importante e aquilo que não lhe interessa. Se for necessário, liste prós e contras para que seja óbvio onde vai querer investir o seu tempo e esforço. Deste modo, conseguirá um não confiante e afastará a possibilidade de dar um não mascarado de sim.
3. Justifique o não
É sempre bom justificar a sua resposta negativa para facilitar a compreensão da outra parte. Contudo, só o deve fazer quando o motivo da sua recusa acrescenta valor e promove a confiança da relação. Em todo o caso, tenha ou não um “bom” motivo, deixe claro que se trata de uma decisão de negócio e nunca pessoal.
4. Sugira uma alternativa
Ao dar alternativas está a demonstrar que se importa apesar da sua recusa. Assim, não deixará a pessoa “na mão” e ainda tem a oportunidade de dar um toque de cortesia ao seu não.
5. Dê um não assertivo
Evite segundos pedidos dando um não assertivo à primeira. Infelizmente, às pessoas mais persistentes, terá sempre de reforçar a sua recusa. Nestes casos, marque a sua posição com um não determinado.
# Agora sim, passemos à acção!
Já interiorizou os 5 passos? Então comece já a treiná-los. Pois é justamente com a prática que melhor se desbloqueia o Não.
Por fim, lembre-se: a verdadeira questão não é optar entre um sim ou um não, é antes optar por uma direcção. E é aí que o seu foco deve estar.
E as suas experiências como têm sido até aqui?
Tem sido um Yes-man que acena a tudo ou alguém implacável sem problemas em dar um valente não? Partilhe connosco a sua história.
