A Netflix demorou cerca de três anos e meio. O Facebook demorou dez meses. O Instagram surpreendeu-nos com dois meses e meio. E então surgiu o ChatGPT que, em apenas cinco dias, alcançou um milhão de utilizadores.
O ChatGPT é um modelo de linguagem que utiliza inteligência artificial para responder às mais variadas questões. E é a grande atração do momento, porque serve para escrever histórias, produzir conteúdos, inventar letras de músicas, criar códigos de programação, resolver problemas de matemática, explicar conceitos e muito mais.
Com os comandos certos, o ChatGPT é capaz de simplificar uma série de tarefas da sua PME e de o ajudar a construir uma campanha de marketing de forma rápida e precisa. Descubra como, neste artigo.
Como funciona o ChatGPT?
O ChatGPT é um assistente virtual, criado pela OpenAi, que usa técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e machine learning para entender e gerar respostas com padrão semelhante ao da escrita humana.
O ChatGPT foi programado para entender o contexto e a relevância das perguntas e recorre a uma enorme base de dados, que é atualizada a todo o instante, para fornecer respostas o mais completas possível.
Nas palavras do próprio ChatGPT: “Eu sou uma forma de inteligência artificial singular e fascinante, treinada para compreender e produzir textos com precisão, fluência e criatividade. A minha arquitetura GPT-3.5 permite-me entender as nuances da linguagem e adaptar-me a uma ampla gama de contextos e tópicos, dotando-me da capacidade de fornecer respostas úteis e insights únicos. Embora eu não tenha um corpo físico, a minha presença virtual permite-me estar disponível a qualquer momento e em qualquer lugar, para ajudar as pessoas a alcançarem os seus objetivos de comunicação e aprendizagem”.
Apesar de já ter sido lançado o ChatGPT Plus, uma versão paga desta ferramenta de IA, o ChatGPT possui uma versão gratuita bastante completa, que pode começar a usar hoje mesmo. A grande diferença entre as versões paga e gratuita é que tendo subscrição ativa tem acesso à plataforma quando esta sofre um pico de tráfego, bem como a novos recursos exclusivos.
Características do ChatGPT que saltam à vista
O ChatGPT funciona como um chatbot, em que a interação é feita por intermédio de mensagens, que podem estar no formato de perguntas ou de comandos (prompts). Além de responder às questões feitas, esta ferramenta de inteligência artificial é capaz de estabelecer uma conversa.
O ChatGPT é capaz de imitar personalidades, simular situações de entrevista de emprego, traduzir textos para outros idiomas e resumir um livro. Consegue, ainda, extrair informações de documentos, reescrever conteúdos, alterando o estilo de escrita, responder a questionários e testes, personificando algum especialista da área, e redigir documentos.
Limitações do ChatGPT
O ChatGPT é uma tecnologia em constante evolução, que depende de atualizações e de manutenção regular para manter a sua eficácia e precisão. Quer isso dizer que, como qualquer tecnologia, enfrenta limitações, que devem ser tidas em consideração ao utilizá-la.
- Como se baseia na informação disponível na internet, poderá aceder a informações incorretas e induzir o utilizador em erro.
- Não é capaz de criar verdadeiramente conteúdos, apenas transforma a informação a quem tem acesso, podendo dar azo a plágio.
- Não consegue colocar emoção ou sentimentos nos conteúdos que produz.
- Como não tem consciência moral e está em constante aprendizagem, poderá receber dados ou instruções pouco éticas e produzir instruções prejudiciais ou conteúdo tendencioso.
- O seu conhecimento do mundo é limitado a eventos ocorridos até 2021.
Como usar o ChatGPT na estratégia de marketing
Embora não possa executar o trabalho por si, o ChatGPT pode ser um forte aliado nas suas campanhas de marketing, ao aprimorar os processos e, assim, melhorar a produtividade.
Email marketing
O ChatGPT permite a personalização de emails, tornando-os altamente relevantes. O facto de sugerir diferentes linhas de assunto e subassunto pode contribuir para aumentar significativamente a taxa de abertura dos emails. Teste e averigue as várias opções que a ferramenta lhe dá.
Através de machine learning, o ChatGPT consegue analisar e interpretar os dados demográficos, interesses, comportamento de navegação e histórico de compras dos consumidores.
Ao identificar padrões e relações entre os dados, consegue agrupar os subscritores com características e comportamentos semelhantes e, assim, segmentar eficientemente os grupos para envio de emails com informações e ofertas específicas. Esta segmentação pode ser feita de forma manual ou através de integrações com plataformas de serviço e análise de dados.
SEO
Em termos de SEO, o ChatGPT pode ser usado na pesquisa de palavras-chave, com base em análises de texto e pesquisas populares. As palavras-chave podem ser organizadas por topic clusters, intenção de pesquisa e dificuldade. Também pode refinar a pesquisa e identificar palavras-chave long tail.
Com o ChatGPT consegue, ainda, verificar a intenção de pesquisa dessas keywords, o que lhe permite criar e entregar exatamente aquilo que as pessoas pesquisam.
Esta plataforma de inteligência artificial serve também para ajudá-lo a descobrir quais as palavras-chave usadas pela concorrência. Para isso, basta colar o texto de um concorrente no ChatGPT e pedir para extrair as keywords mais importantes.
Com o ChatGPT é possível criar títulos atraentes e clicáveis e meta descrições, com base no tópico do seu artigo ou página.
Marketing de conteúdo
O ChatGPT serve para pesquisar tópicos para artigos de blog e para auxiliar na redação desses mesmos conteúdos. Apesar de não poder substituir a mão humana na sua elaboração, é um bom ponto de partida para a criação de artigos de qualidade e relevância.
As limitações do ChatGPT, ao nível de marketing de conteúdo, prendem-se com o facto de não conseguir garantir informações 100% fidedignas, autenticidade dos textos e coerência gramatical. Além disso, os artigos vão sempre necessitar de um toque pessoal e tom emocional, que a máquina não consegue atribuir.
Redes sociais
O ChatGPT consegue criar conteúdo para as redes sociais em poucos minutos. Desde tópicos para publicações a legendas envolventes e criativas, o ChatGPT parte de palavras-chave para sugerir assuntos relacionados e em voga, para que consiga otimizar o tempo e esforço dedicados à criação de conteúdo.
Pode pedir ao ChatGPT que procure hashtags relevantes para a publicação em causa, que escreva scripts de vídeo e áudio, que sugira call-to-action (CTA)ou que crie uma lista de perguntas e respostas para transmissões ao vivo.
Ressalva-se a importância de adaptar os textos gerados pelo modelo às necessidades da marca e do público-alvo.
Publicidade online
Coloque o ChatGPT a auxiliá-lo na elaboração dos textos dos anúncios, descrições, títulos, CTA e scripts para as campanhas de publicidade paga.
Gestão da reputação online
Com o ChatGPT é possível monitorizar a reputação online da sua marca. Com o prompt certo, esta ferramenta de inteligência artificial e machine learning alertá-lo-á sobre avaliações negativas ou comentários difamatórios na internet, para que possa gerir eficazmente a sua reputação online.
É de salientar que o ChatGPT é um excelente suporte para a execução destas tarefas, mas não é capaz de substituir as ferramentas próprias de cada área, ferramentas essas que serão sempre mais eficazes e precisas.
Como usar o ChatGPT para otimizar outras tarefas da sua PME
O ChatGPT é uma ferramenta versátil e poderosa para otimizar diversas tarefas da sua PME, que vai além do seu uso numa estratégia de marketing eficaz. Listamos algumas das atividades em que o programa pode ser usado na sua empresa, tornando os processos mais eficientes, produtivos e competitivos.
- Atendimento ao cliente: a ferramenta pode ser treinada para responder às perguntas mais frequentes dos clientes, poupando tempo e esforço da equipa de suporte e melhorando, significativamente, a experiência do cliente.
- Pesquisa de mercado: o ChatGPT pode ser utilizado para realizar pesquisas de mercado, de modo a recolher informações sobre o público-alvo, concorrentes e tendências de mercado, facilitando as tomadas de decisão.
- Gestão de projetos: é uma ferramenta que serve para agendar reuniões, definir tarefas, acompanhar prazos e partilhar informações com toda a equipa, para que todos estejam na mesma página em relação aos objetivos do projeto.
- Recrutamento: o ChatGPT permite otimizar o processo de recrutamento. Pode pedir um guião de questões a colocar aos entrevistados, filtrar currículos e agendar entrevistas.
- Análise de dados: com o ChatGPT pode analisar dados de vendas, comportamento dos clientes e outras métricas importantes, que ajudem a identificar padrões e tendências, bem como a tomar decisões mais informadas sobre investimentos e estratégias.
- Tradução: o ChatGPT pode ajudar a traduzir textos, algo especialmente útil para empresas que operam em mercados internacionais.
Como usar o ChatGPT na prática
Na teoria, o ChatGPT não requer prompts, no entanto, conseguirá resultados mais direcionados se as suas instruções forem específicas.
Pode fornecer informações detalhadas sobre seu público-alvo, especificações técnicas sobre um produto, tipo de escrita e tom de voz. Pode pedir que o chat aja como um especialista de determinada área, que crie tabelas para organizar a informação ou que desenvolva/limite um determinado tema.
Quanto mais informações tiver sobre um assunto, melhores serão as respostas.
- Peça ao ChatGPT para agir como um profissional da área
Uma das maneiras pelas quais um profissional de marketing pode definir o tom e a voz do conteúdo é pedindo à ferramenta de inteligência artificial para agir como uma determinada pessoa ou profissional do setor.
- Defina a ação pretendida
Indique à ferramenta, de forma clara e objetiva, qual a ação que pretende e com que objetivo. Definir a ação pretendida inclui estipular restrições, como o limite de palavras, pedidos específicos, como o desenvolvimento do conteúdo em lista, e regras sobre quais as informações que precisam de estar na resposta e as que não devem estar.
- Dê um contexto
O contexto fornece informações adicionais que podem ser usadas para gerar um prompt mais relevante e específico para a tarefa ou objetivo em questão. O contexto pode incluir informações como o tipo da tarefa que será realizada, o público-alvo, as restrições ou requisitos distintos e outros detalhes que possam ajudar a direcionar e limitar o resultado.
- Aprimore a escrita
Dê indicações claras sobre o idioma (pode especificar que quer português ou inglês europeu, por questões semânticas), peça que utilize figuras de estilo, conetores de discurso e emoção na escrita.
- Use exemplos
Fornecer exemplos concretos ajuda o ChatGPT a entender melhor o que procura, permitindo entregar-lhe respostas precisas e no formato que as espera.
- Utilize uma linguagem natural e direta
Escreva os comandos conforme falaria com outra pessoa, isto é, utilize uma estrutura gramatical simples e completa. Evite a ambiguidade, causada por termos vagos ou frases incompletas, que possam ter múltiplas interpretações.
Estes são os componentes de um bom prompt. Não tem de usar todos em simultâneo, mas sem dúvida que ajudam a construir uma boa resposta.
Exemplo de prompt no ChatGPT e respetiva resposta:
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