Qualquer negócio consolidado necessita colocar a tecnologia ao seu serviço, de forma a ganhar maior notoriedade, angariar mais leads e, consequentemente, aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Descubra quais são as 13 funcionalidades essenciais a qualquer loja virtual de sucesso.
A nova geração de consumidores e os novos hábitos de consumo exigem processos de compra mais ágeis. Quer isso dizer que cada venda precisa de ser processada de forma imediata e isso inclui o processo de faturação.
É por isso que deve ter tudo automatizado. O InvoiceXpress é certificado pela Autoridade Tributária e disponibiliza soluções de integração com lojas online. Através dos plugins ou API, consegue gerir a sua faturação sem dificuldade. Assim que um pagamento é efetuado, o InvoiceXpress emite automaticamente uma fatura e envia-a por email ao cliente.
Além disso, a integração da sua loja online com o software de faturação do InvoiceXpress possibilita criar processos automatizados para tarefas de faturação que sejam repetitivas, simplificando o seu dia e concedendo-lhe mais tempo para a gestão do seu negócio.
Para chegar aos primeiros resultados de pesquisa em motores de busca, é fundamental que trabalhe o SEO das suas páginas de e-commerce. E, para isso, necessita ter ao seu dispor recursos que facilitem as estratégias.
Utilize plugins que ajudem na implementação de boas práticas de SEO, com vista à otimização das páginas do seu site, ao nível da usabilidade, relevância, arquitetura e hierarquia do conteúdo.
As ações de otimização para motores de pesquisa ajudam, ainda, as pequenas empresas a estabelecerem os seus domínios como relevantes, aumentando a sua visibilidade, tráfego orgânico e posicionamento para palavras-chaves específicas e relacionadas com a sua área de negócio.
Uma loja online de sucesso usa o email marketing como ferramenta de comunicação para criar proximidade com o público, atrair leads qualificados, convertê-los em novos clientes e fechar mais vendas.
O email é um canal de contacto direto entre a empresa e o cliente, onde são fornecidas informações relevantes e de valor a pessoas que estão recetivas ao seu conteúdo, o que contribui para aumentar a notoriedade da marca.
Um dos pontos mais importantes do email marketing, para um e-commerce, é a possibilidade de personalizar a comunicação e tratar cada cliente de forma individualizada, mesmo que os envios sejam feitos em massa.
O remarketing é uma poderosa ferramenta de marketing digital que serve para recuperar utilizadores que tenham abandonado a sua loja online sem concluir a compra.
O remarketing pode ser feito de diferentes formas. Desde um email a relembrar os produtos que foram deixados no carrinho de compras, a mensagens (SMS) com oferta dos portes de envio ou desconto na compra imediata, passando por imagens ou textos, em blogs ou sites, que evoquem os produtos que o utilizador andou a ver e/ou adicionou ao carrinho de compras.
Esta funcionalidade pode ser ativada, no seu site, ao adicionar o pixel de remarketing fornecido pelas redes de anúncios, que irá recolher dados sobre as ações tomadas e criar anúncios personalizados para recuperar o cliente.
A melhor forma de reduzir a taxa de abandono do carrinho é analisar o que leva o cliente a abandoná-lo. Todavia, existem algumas estratégias que podem ser utilizadas para diminuir as desistências de última hora, como:
Portes grátis - os portes podem ser um entrave à finalização da compra, por serem um custo extra, que não existe nas lojas físicas. Há várias formas de apresentar os custos:
Oferta dos portes na totalidade (na verdade, o custo está diluído no preço final do produto);
Oferta dos portes de acordo com algumas condições (para compras superiores a um determinado valor, oferta dos portes na primeira compra ou portes gratuitos ao convidar um amigo ou familiar);
Valor fixo dos portes.
Geralmente, quando os portes são oferecidos, a tendência é que a taxa de conversão aumente, porque o consumidor perceciona isso como uma oferta. No entanto, a gratuidade de portes acima de determinado valor é uma técnica ótima para aumentar o ticket médio de vendas.
Descontos em compras futuras - esta estratégia é eficiente, pelo simples facto de impedir o consumidor de abandonar o carrinho, levando-o a efetivar a compra, com a promessa de um desconto numa compra futura. E, ainda, fazendo-o voltar a comprar na sua loja, para que possa usufruir do desconto.
Política de reembolso - as pessoas procuram lojas que tenham políticas de troca e devolução flexíveis. Por isso, procure estruturar e divulgar de forma clara e objetiva a sua política de reembolso.
Implementar as funcionalidades de cross-selling e o up-selling na sua loja online é uma excelente opção para aumentar as vendas, fidelizar os clientes antigos e reter os recém-chegados ao seu negócio.
Como agregam valor, ambas estão entre as funcionalidades básicas mais utilizadas num e-commerce e servem, especialmente, para aumentar o valor total da compra numa única visita à loja.
O cross-selling ou venda cruzada é uma estratégia de vendas que tem como objetivo estimular o consumidor à aquisição de produtos complementares ao da compra. Ou seja, depois de o cliente adicionar um artigo ao carrinho de compras, é-lhe sugerido outro produto, geralmente, de uma categoria distinta. Já o up-selling é uma tática, na qual o cliente é incentivado a comprar uma versão mais completa ou avançada do produto.
Os breadcrumbs são como um caminho de palavras-chave que acompanham a navegação feita pelo utilizador no seu e-commerce. São uma forma mais ágil e eficiente de consulta, para o consumidor, que facilmente consegue encontrar o caminho de volta, caso chegue a uma página que não lhe interesse.
Por exemplo, o cliente entra no seu site, que vende roupa, visita a categoria de roupa de criança e, posteriormente, específica que quer um casaco para menina de uma determinada marca. O percurso ficaria o seguinte: Início > roupa para criança > roupa de menina > casacos > marca.
Caso não encontre o que procura na marca especificada, o cliente facilmente consegue voltar à subcategoria de casacos para escolher outra marca.
Existem três tipos de breadcrumbs:
Breadcrumbs baseados em atributos - criam um caminho para a página inicial do site através dos atributos dos itens presentes na loja.
Breadcrumbs baseados no histórico ou caminho percorrido - exibem o caminho que o utilizador percorreu até chegar à página atual, independentemente das páginas visitadas. É ótimo para ajudar os visitantes a redescobrirem os produtos que lhe suscitaram interesse.
Breadcrumbs baseados em hierarquia - mostram ao utilizador onde ele está em termos de hierarquia do site, ou seja, não tem em consideração o caminho feito, nem os atributos dos artigos, mas antes expõe a hierarquia das páginas.
Além de serem excelentes ferramentas de SEO, os breadcrumbs são facilitadores da compra, o que os torna numa funcionalidade essencial para qualquer loja online de sucesso.
É muito provável que os consumidores abandonem o carrinho de compras se o método de pagamento preferencial não estiver disponível. Por isso, quanto mais métodos de pagamento tiver na loja online, melhor.
A emergência de novos meios de pagamento, como o MB WAY, vieram solucionar algumas objeções à compra, como é o caso da falta de confiança em inserir dados bancários numa página da internet que desconhecem, contribuindo significativamente para o crescimento das compras online.
O tecnicismo do processo de checkout desempenha um papel significativo nas vendas de uma loja online. Ter um checkout de um único passo (one step checkout) ajuda a reduzir os carrinhos abandonados, pela simplicidade em terminar a compra. Ou seja, a seleção do método de envio, forma de pagamento, inserção de morada ou de notas adicionais acontece numa única tela, evitando que o utilizador seja vencido pelo cansaço.
O checkout deve, ainda, ser transparente. Isto é, o cliente não é redirecionado para outro site, no momento de fechar a compra.
O menu de pesquisa interna é um facilitador de vendas, pois permite que os clientes ignorem os menus e pesquisem exatamente o que desejam. Esta funcionalidade simplifica a compra, o que contribui para o aumento da taxa de conversão.
Todavia, a verdadeira vantagem são os insights que consegue extrair desta caixa de pesquisa. As procuras internas revelam o comportamento do consumidor e aquilo que mais procura. Com esses dados, consegue dar resposta à demanda dos clientes e otimizar as suas estratégias de marketing.
Ter uma área de cliente permite fornecer uma experiência de compra aprimorada.
O cliente pode ver o seu histórico de compras e, com um clique apenas, repetir. Esta facilidade de aquisição de produtos é ótima para clientes e vendas recorrentes. Sem pensar muito, o utilizador efetua a transação.
É possível atribuir cupões de desconto, com base no histórico de compras. É ótimo para reativar clientes ou para antecipar o seu retorno à loja online.
O consumidor não tem que voltar a preencher os dados de envio ou de faturação, uma vez que já lá estão registados.
Consegue acompanhar o estado da encomenda e o código de rastreamento, de forma a acompanhar o percurso da sua encomenda.
No entanto, o registo na área de cliente deve ser opcional, já que é uma das possíveis objeções à compra. É por isso que se vê, cada vez mais, nos e-commerces, a opção de compra como convidado. Assim, a venda concretiza-se na mesma, sem abandono por complexidade em finalizar a transação.
Neste caso, a dica é demonstrar as vantagens que o cliente terá em registar-se e esperar que, futuramente, o faça.
Os chatbots fornecem suporte instantâneo, eliminando os frustrantes tempos de espera do apoio ao cliente.
Sem horas para encerrar, são um excelente assistente de vendas, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que responde de forma célere a dúvidas dos consumidores, fornece informações relevantes, que agilizam a jornada do cliente e impulsionam a finalização da compra.
Tudo isto ajuda a melhorar significativamente a retenção de clientes e pode, até, contribuir para a sua fidelização.
As recomendações e avaliações têm uma grande influência sobre a compra. Os consumidores precisam sentir-se seguros relativamente a um produto, antes de o comprar.
Por isso, ter um espaço dedicado às reviews de compradores anteriores, é uma forma de ajudar o potencial cliente a obter a segurança de que precisa para avançar com a compra.
A opinião de alguém que já adquiriu o seu produto ou serviço confere uma visão imparcial sobre este, assegura que as informações sobre o artigo estão corretas e contribui para a credibilidade da empresa.
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Entusiasta do Marketing Digital e apaixonada pela escrita, por livros e viagens. A Magda espera um dia dar a volta ao mundo com a sua filha.
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