Como agendar uma videoconferência com a Segurança Social?


Este serviço está disponível desde finais de 2021, pretende acelerar a resolução de problemas relacionados com a Segurança Social e, claro, evitar as longas filas de espera que se acumulam no atendimento presencial. Leia o artigo e marque, de seguida, a sua videoconferência.

Sabia que pode agendar uma reunião por videoconferência com a Segurança Social? Se a Segurança Social Direta deu um enorme salto na agilização do atendimento ao público em ambiente digital, o avanço para o vídeo é o passo que faltava: reuniões agendadas previamente, tal como fazemos, hoje, no trabalho. Explicamos tudo, passo a passo.

Primeiro, surgiu a Segurança Social Direta (SSD): um serviço que permite estabelecer um contacto entre a instituição e as empresas, via online, de forma simples e segura, sem sair de casa ou evitar filas de espera, sendo possível, através desta ferramenta, consultar, registar ou solicitar alteração de informação relacionada com a Segurança Social (SS).

Agora, para complementar aquele avanço, a SS criou um novo canal de relacionamento entre o instituto e cidadãos ou empresas: as videoconferências. Desta forma, o diálogo entre as partes torna-se ainda mais ágil, permitindo o agendamento de data e hora, novamente sem deslocações e filas de espera. Este formato, criado em finais de 2021, apresenta-se, assim, como nova alternativa ao atendimento presencial. Passo a passo, vamos então guiá-lo para perceber como agendar a sua reunião por videoconferência com a SS.

Onde posso marcar a videoconferência com a Segurança Social?

 - Pode marcá-la em: https://siga.marcacaodeatendimento.pt/
- Ou ligar para a linha da Segurança Social: 210 545 400  ou 300 502 502 — dias úteis, das 9h00 às 18h00

Que dados devo preencher?

Acedendo ao link indicado no parágrafo anterior, deve, além dos seus dados pessoais, indicar o:

 - Tema e Subtema
- Motivo
- Número de casos a tratar
- Tipo de atendimento: Vídeo

Na secção de escolha do horário, deve selecionar o dia e a hora pretendidos — ao clicar em “Pesquisar”, será aberta uma janela com diversos slots disponíveis para marcação.

Após concluída esta fase, ser-lhe-ão solicitados os dados pessoais. De seguida, receberá um email com:

 - Link para aceder à videoconferência
- Código para validação
- Link para cancelar a reunião, caso não possa comparecer

O que preciso para agendar?

 - Deve ter um email para poder receber o link e instruções de acesso
- Computador ou portátil com câmara frontal, altifalante e microfone

Caso efetue o acesso via telemóvel, deve ter:

 - Aplicação “Teams” instalada
- Acesso ao email nesse dispositivo

Videochamada agendada com a Segurança Social. E agora?

Tratados todos os detalhes referentes ao agendamento da videoconferência com a Segurança Social, é chegado o momento de organizar o espaço em que vai realizá-la para que esta seja o mais eficaz possível.

Se já trabalha em casa, esta parte é relativamente conhecida para si: escolha um local sossegado, imune a interrupções, para que possa, tranquilamente, conversar com o interlocutor do outro lado. Os assuntos associados à Segurança Social são, regra geral, de alguma complexidade, pelo que a concentração é um ponto inegociável durante este período.

É importante também que teste a sua ligação à Internet: caso viva numa casa com vários dispositivos ligados à rede, tente, pelo menos durante a videochamada, desligá-los. Desta forma, apenas o seu dispositivo estará ligado à Internet, sem “concorrer” com outros smartphones, tablets ou computadores.

Mas ainda não é tudo: deve também realizar alguns testes com o microfone e câmara do seu dispositivo, ferramentas essenciais para esta reunião com a Segurança Social: lembre-se que qualquer percalço nesta fase irá retirar tempo à sua conversa pois, como sabe, escolheu um intervalo temporal que terá de ser cumprido, sem falhas.

Por fim, tenha junto de si todos os documentos que, à partida, serão indispensáveis para apresentar durante a videochamada. Assim, poderá consultá-los com maior facilidade e, até, caso seja preciso, mostrá-los ao trabalhador que o atender. Tenha ainda por perto um caderno ou bloco de notas para ir tirando apontamentos durante a reunião. É muito importante que conserve toda a informação que necessita para o futuro.

Reunidas estas condições e cumpridas as dicas presentes neste artigo, está agora pronto para agendar a sua videoconferência com a Segurança Social. Faça-o já, não perca tempo.


Ângelo Delgado

Copywriter, escritor e antigo jornalista, pretende ainda escrever guiões para cinema, pois já os escreve para publicidade. Tudo o que esteja ligado à palavra, tem a atenção do Ângelo.

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