A automação de marketing é uma poderosa ferramenta, para as empresas dos mais variados segmentos, que torna os processos mais ágeis, eficientes e precisos. Com uma solução tecnológica adaptada às necessidades do negócio, consegue nutrir as suas leads ao longo de todo o funil até à conversão, de modo automatizado e personalizado.
Um software de marketing automation permite, também, entender em que etapa do funil de vendas o consumidor se encontra, quais os assuntos por que se interessa e qual o seu comportamento de compra. Partindo das informações recolhidas, a ferramenta sabe qual o caminho a seguir, de acordo com regras e fluxos pré-estabelecidos.
Portanto, se o seu objetivo é aumentar as vendas e a sua faturação, sugerimos que se renda a estratégia e que aprofunde os seus conhecimentos sobre o assunto neste artigo.
O que é a automação de marketing?
A automação de marketing consiste no uso de tecnologias para automatizar processos relacionados com a gestão e angariação de leads, exigindo intervenções mínimas da equipa de marketing. É realizado através de plataformas que acompanham as interações das leads com a marca e que, através de workflows, ativam ações, com base na etapa do processo de compra em que se encontram.
Simplificando, existe um gatilho (trigger) que conduz a uma intervenção (action).Essa ação pode ser o disparo de emails automáticos, o envio de SMS ou a emissão de fatura após uma compra efetuada.
Entre as vantagens diretas de marketing automation está o facto de a ferramenta aprimorar processos e fornecer todas as informações necessárias para atrair visitantes ao site, convertê-los em leads e, posteriormente, em clientes e, finalmente, fidelizá-los.
O que faz uma ferramenta de automação de marketing?
A ferramenta de automação é o software que permite definir as regras dos workflows, reunir as informações sobre as leads e analisar as métricas. Em alguns casos, permite também a criação de landing pages e integração com ferramentas auxiliares.
Para diferentes momentos do relacionamento do consumidor com a empresa, existem diferentes tipos de automação, tais como:
– Email de boas-vindas
Neste tipo de fluxo, o foco é o relacionamento que irá construir com as leads que entraram recentemente na sua lista de contactos. É um tipo de automação indispensável, já que o potencial cliente terá chegado até si através de algum formulário, landing page, inscrição num evento ou download de um e-book.
Por isso, é importante que lhe dê as boas-vindas, explique o tipo de conteúdo que vai receber e, até, poderá conceder um desconto na sua primeira compra.
– Nutrição de leads
É o fluxo mais utilizado para leads que estão a meio do funil, com o propósito de ajudá-las a amadurecer a sua decisão, culminando na desejada conversão ou venda.
Depois de entrar na lista de contactos, o potencial cliente vai recebendo informação útil e pertinente sobre determinado tema – daí chamar-se nutrição. Com base no comportamento dos leads, são acionadas interações específicas e certeiras, o que leva a melhores taxas de abertura, de cliques e de conversão.
Por exemplo, o potencial cliente fez o download de um e-book e entrou para a lista de contactos. Imediatamente, recebeu um email de boas-vindas. Dois dias depois, recebe um email com dicas sobre o mesmo tema abordado no e-book. Passado mais dois dias, recebe um email com informação sobre produtos ou serviços relacionados. Interessa-se e clica no link do equipamento, mas não compra. O passo seguinte poderia ser, então, receber um email com mais informações detalhadas sobre esse produto. Caso a lead deixasse de abrir os emails, a ferramenta pararia de enviar conteúdos por algum tempo.
– Engagement com clientes inativos
Existem algumas ações que podem ser feitas para reativar o público que perdeu o interesse nos seus produtos. Uma boa tática poderá ser construir um fluxo de emails com produtos de categorias diferentes e verificar qual o que chama atenção daquele contacto inativo. A partir daí já consegue segmentá-lo de acordo com as preferências.
– Carrinho abandonado
A automação de carrinho abandonado tem como objetivo comunicar com os consumidores que colocaram um produto no carrinho, na loja online, e desistiram da compra, incentivando-os a comprar.
Defina o tempo limite para que o produto fique no carrinho sem que o utilizador efetue a compra. Atingindo esse período, o fluxo de automação inicia. Pense em abordagens que estimulem a realização da compra, como um desconto ou oferta dos portes, por exemplo.
– Upsell e cross sell
Como o próprio nome indica, os fluxos de upsell e cross sell, que oferecem upgrades e produtos complementares a uma compra, são uma forma de potenciar as vendas, enquanto demonstram que estão atentos às compras e necessidades dos clientes.
A ferramenta de automação de marketing permite, ainda:
– A atribuição de status aos leads
Na criação de fluxos de automação, é possível atribuir status às leads, ou seja, à medida que as leads vão avançando no funil de vendas, podem ser classificadas como “qualificado”, “oportunidade”, “cliente” ou “interessado”. A vantagem prende-se com a personalização da comunicação e conversão final.
– Email Marketing
Apesar de não ser a única ferramenta dos workflows de automação, o email marketing é uma das principais. Por esse motivo, as plataformas de marketing automation oferecem editor de emails, templates e instrumentos de análise dos envios.
– Segmentação da lista de contactos
Para garantir a entrega dos emails a quem tem, efetivamente, interesse em recebê-los, os softwares de automação de marketing devem permitir a segmentação dos contactos por preferências, localização, etapa no funil, cargo na empresa, entre outros.
Este tipo de informação tem de ser recolhida aquando do registo no website ou ao longo do histórico de interações do consumidor com a sua marca.
Posteriormente, nos fluxos, conseguirá cruzar os dados de segmentação com o status do lead.
– Captação de leads
Para inserir os leads no seu funil de vendas, primeiro necessita captá-lo. Por isso, as ferramentas de automação oferecem funcionalidades como a criação de landing pages e formulários, que são focados na conversão dos visitantes em leads.
– Lead scoring e lead tracking
Algumas ferramentas de automação de marketing oferecem os recursos de Lead Tracking e Lead Scoring.
O Lead Tracking é uma funcionalidade que permite acompanhar as ações que os leads executam no seu site, como visitar páginas de produtos ou de carrinho, ou nos conteúdos de email, tal como o clique em links.
Já o Lead Scoring é uma forma de classificar os potenciais clientes através de pontuação, ditando se estes já estão prontos para a compra ou não. A pontuação é definida com base no perfil da persona da empresa e nas suas ações. Quanto mais próximo do perfil ideal, mais pontos recebe.
– Testes A/B
Tudo o que acontece em marketing digital necessita ser testado. Ao permitir a execução de Testes A/B, é possível averiguar qual a versão do conteúdo/material que tem melhor desempenho.
– Integração com CRM
A integração das ferramentas de automação com softwares de CRM é importante para fortalecer o relacionamento entre a marca e consumidor ao realizar uma melhor gestão dos seus leads.
Existindo integração direta, a informação passa automaticamente de uma plataforma para a outra, agilizando os processos. Isso permite ganhar tempo, eficiência e diferencial competitivo.
Quais os benefícios da Automação de Marketing na estratégia de uma empresa?
– Captação de mais contactos
O uso da automação de marketing permite que a jornada de compra seja mais clara, possibilitando o mapeamento do cliente conforme avança em cada etapa. Com uma jornada bem mapeada, fica mais fácil criar workflows para atrair e capturar leads em grande escala.
– Nutrição do relacionamento com os clientes
Uma boa parte dos leads qualificados não estão em posição para comprar. Durante o processo de decisão, é importante manter o contacto com o cliente, nutrindo-o com informações relevantes que contribuam positivamente para a sua decisão.
A automação de marketing tem a vantagem de permitir manter a nutrição dos leads de forma personalizada e constante, aumentando as oportunidades de negócio. Leads informados convertem mais.
– Redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Processos automatizados são sinónimo de maior eficiência, libertando os colaboradores para tarefas mais criativas e estratégicas, com o objetivo de ampliar os esforços da campanha, atingir mais pessoas e, consequentemente, atrair mais clientes com o mesmo investimento, o que reduz o CAC. Além disso, o processo é replicado para milhares de clientes, o que dilui os custos por cliente adquirido.
– Maior satisfação dos clientes
Os consumidores querem sentir-se únicos e privilegiam a eficiência e a conveniência. Por isso, conteúdos segmentados e que respondam às necessidades e preferências dos clientes aumentam a satisfação e ajudam a fidelizar os clientes, economizando o custo com a aquisição de novos compradores.
– Monitorização e otimização dos workflows
Em marketing automation, tudo pode ser monitorizado e medido, incluindo a taxa de abertura de emails, cliques nos links presentes e as conversões de cada etapa do funil. Dessa forma, é possível identificar os pontos-chave da estratégia e modificar os fluxos com menores resultados positivos.
– Redução do ciclo de vendas
O ciclo de vendas, isto é, o período de tempo entre o primeiro contacto com o cliente e o momento em que efetivamente fecha negócio, tende a encurtar, pois os leads chegam ao fundo do funil mais maduros e preparados. Quer isso dizer que os vendedores não têm que gastar tempo útil a convencê-los da utilidade do produto ou serviço.
– Aumento do ticket médio
Ao estreitar a sua relação com a empresa, por meio da automação de marketing, os leads tendem a fazer escolhas mais ponderadas e, por isso, a investir em soluções mais completas, aumentando a faturação da marca.
– Otimização da produtividade e dos processos internos
Além de reduzir a margem de erro por falha humana, já que os envios são disparados automaticamente, qualquer pessoa da equipa pode acompanhar a evolução dos leads no funil e avaliar o desempenho da estratégia.
Automatize a sua faturação com o InvoiceXpress
Com a automação de marketing consolidada, a empresa não precisa de mais pessoas, nem de mais ferramentas para gerar mais vendas, já que os fluxos podem ser replicados para um número expressivo de pessoas.
Estes são alguns dos benefícios que um negócio alcança quando coloca a tecnologia ao serviço da sua estratégia, levando a maior notoriedade, mais impacto nas campanhas, mais leads e mais vendas.
No entanto, a nova geração de consumidores e os novos hábitos de consumo exigem processos de compra mais ágeis. Quer isso dizer que cada venda precisa ser processada de forma imediata e isso inclui a faturação.
É por isso que o InvoiceXpress disponibiliza soluções de integração com a sua loja online. Através da nossa API consegue criar e gerir informação dos seus clientes, criar e atualizar os estados dos documentos e gerir a faturação. Do mesmo modo, os plugins de integração são plataformas de automação que servem de ponte entre dois ou mais softwares para que executem determinadas ações consoante o tipo de gatilho, permitindo apostar na escalabilidade do seu negócio.
Por exemplo, é possível definir uma ação em que, sempre que fechar uma oportunidade no seu CRM (gatilho), o InvoiceXpress emite automaticamente uma fatura com os valores dessa oportunidade. Ou, assim que um pagamento é efetuado, o InvoiceXpress emite automaticamente uma fatura e envia-a por email ao cliente.
A integração da sua loja online com o software de faturação do InvoiceXpress possibilita criar processos automatizados para tarefas de faturação que sejam repetitivas, simplificando o seu dia e concedendo-lhe mais tempo para a gestão do seu negócio.
Assim as empresas conseguem chegar aos clientes de forma mais sofisticada, personalizada e assertiva.
