Deseja fortalecer a relação com os seus clientes? Aposte na comunicação.
Uma boa comunicação é essencial para manter uma relação saudável com os seus clientes. Consequentemente, irá gerar referências positivas – um cliente que tenha uma boa experiência com a sua empresa irá falar sobre essa boa experiência. Deve ser pró-activo de modo a gerar referências positivas no mercado.
Existem diferentes formas de trabalhar a comunicação. Ao usar o InvoiceXpress, uma delas é agradecendo aos seus clientes pelos pagamentos efectuados.
# Como agradecer ao seus clientes pelos pagamentos efectuados:
1. Aceda a uma factura já paga e clique em “Enviar agradecimento”.
2. Irá aparecer uma janela de pré-visualização, onde poderá ver a mensagem a ser enviada. Nesta janela tem a opção de enviar um agradecimento por Email ou por Email e SMS (envio por sms apenas disponível nos planos Business e Unlimited).
3. Para efectuar o envio da mensagem clique no botão “Enviar Email“, ou “Enviar Email e SMS” caso tenha optado pelo envio da sms.
4. Aconselhamos ainda que personalize as mensagens que envia. Para tal, tem duas hipóteses: editar manualmente cada vez que envia o agradecimento, directamente na janela que surge após clicar em “Enviar agradecimento” ou acedendo às Configurações da sua conta (4.1) e ao menu Email/SMS (4.2).
5. No menu Email/SMS seleccione Agradecimento (5.1) e edite ambas as mensagens, de email e sms (5.2), conforme a sua preferência.
6. Na personalização do email (assunto e mensagem) pode recorrer ao uso de variáveis. Com elas pode personalizar estes campos referindo dados referentes ao seu cliente (nome, nif, email, telefone, …), à factura (número de série, valores, datas, etc..) e ao método de pagamento (entidade/referência multibanco e link para pagamento com cartão de crédito).
7. Após personalizar as mensagens ao seu gosto pode “Pré-visualizar” e, se estiver tudo como pretende, clique em “Guardar Tudo” para gravar as alterações feitas em ambas as mensagens (email/sms).
8. Agora poderá começar enviar os agradecimentos, já completamente personalizados, para os seus clientes!
